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01. MCM의 회원은 어떤 혜택이 있나요?

MCM의 회원이 되시면 각종 이벤트 및 기획전 행사를 통해 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.



02. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

로그인을 한 상태에서 상단메뉴에 [마이페이지]를 클릭합니다.
이곳의 [회원탈퇴] 란 메뉴를 통해 회원탈퇴를 하실 수 있습니다.
회원 탈퇴시 1개월동안 재가입이 금지 될뿐 아니라 탈퇴와 함께 모든 포인트 및 그동안의 구매정보가 사라지게 되니 이점 유의하시기 바랍니다.
▷ 전화상으로는 회원탈퇴가 불가하오니 참조하여 주시기 바랍니다



03. 회원 아이디와 비밀번호를 잊었는데 어떻게 해야 하나요?

아이디 및 비밀번호 확인은 화면 상단에 있는 [로그인]의 [아이디/비밀번호 찾기]에서 확 인하실 수 있습니다. 아이디는 아이핀 또는 휴대폰 인증 하시면 아이디를 바로 확인하실 수 있습니다. 또한 아 이디와 아이핀 또는 휴대폰 인증을 하시면 임시 비밀번호가 등록된 이메일로 발송 됩니다.



04. 주문 후 배송상태를 어떻게 알 수 있나요?

주문하신 상품의 배송현황을 조회하실 경우는 페이지 상단에 있는 [주문배송조회]에 가셔서 주문번호나 상품명을 클릭하시면 자세한 정보를 확인 하실 수 있습니다.



05. 주문한 상품이 언제쯤 배송되나요?

일반 택배 배송은 오후 2시까지 결제완료 (입금완료)를 하시면 당일출고되며 오후 2시 이후의 결제완료건은 익일 출고됩니다.
금요일 오후 2시 이후의 결제건은 차주 월요일 출고되고 있으며 주말(토,일)은 택배사 및 당사 휴무관계로 배송이 없습니다.

당일 퀵 배송은 오전 10시 30분까지 결제 완료 된 건을 당일출고 되며 오전 10시 30분 이후 결제완료건은 익일 출고 됩니다.
금요일 오전 10시 30분 이후 결제건은 차주 월요일 출고 되고 있습니다.
서울지역은 당일 오후 8시, 경기 지역은 오후 10시까지 수령이 가능하시며 배송시간은 도로사정 및 일기에따라 유동적일 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
결제시간에 따라 배송일이 달라 질 수 있으니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다.



06. 비회원은 배송 조회를 어떻게 하나요?

[주문배송조회]에 가셔서 아이핀 또는 휴대폰 인증 후 확인 하실 수 있습니다.



07. 회원으로 가입해야만 상품을 구입할 수 있나요?

회원과 비회원 모두 상품 구입이 가능합니다.
회원으로 가입하시면 저희 MCM이 제공하는 다양하고 즐거운 서비스들을 모두 이용 하실 수 있습니다. 또한 신상품, 이벤트 등에 대한 정보를 E-Mail 및 문자서비스(SMS)를 통해 받아보실 수 있습니다.



08. AS는 어떻게 받나요?

전국 백화점 내 MCM매장 접수 또는 고객 상담실(1600-1976)으로 문의 가능 하십니다.
단, AS대상 상품 및 범위는 당사의 규정에 따라 진행됩니다.



09. 주문 내용을 바꾸거나 취소/반품/교환/AS 등을 신청하려면 어떻게 해야 하나요?

[마이페이지]로 가셔서 왼쪽 메뉴 [1:1 문의]에서 ‘문의하기’ 버튼을 클릭하여 주문관련 및 기타 상담을 선택하신 후 고객센터를 통하여 문의하시면 됩니다.
취소, 반품, 교환, AS 신청은 배송완료 후 15일 이내에만 가능합니다. 신청하신 후 24시간내에 처리/답변을 원칙으로 하나 주말이나 휴일의 경우 처리가 다소 지연될 수 있사오니 이점 양해해 주시기 바랍니다.
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M5 SERVICE



01. 온라인 주문결제후 매장 수령이 가능한가요?

네,가능하십니다.
주문결제시 방문 수령이 가능한 직영매장 7곳중 재고 있는 매장을 선택해 주시면됩니다.
(논현동 직영점 KUNSTHALLE ,청담동 직영점 HAUS ,삼성동 직영점 LAB ,가로수길 직영점 M:AZIT ,명동 직영점 SPACE ,제주 MOU)원하시는 매장 선택후 날짜와 시간 지정하시고 결제후 방문 수령 하시면 됩니다.
결제완료 후 기다리는 시간 없이 즉시 수령이 가능합니다.



02. 매장 수령 교환권은 어디서 확인하나요?

주문 결제 완료 시 주문자 핸드폰으로 문자(MMS)가 전송되며, 홈페이지 마이페이지 내 주문/배송 화면에서 주문 확인 가능합니다.



03. 매장 내 설치된 KIOSK(키오스크)는 무엇인가요?

KIOSK (키오스크)는 온라인에서의 다양한 경험을 매장에서도 경험할 수 있도록 설치되어 있는 거울 형태의 대형 스크린 입니다.
KIOSK에서 MCM 동영상, 고객 상품 후기 등을 대형 화면으로 확인 가능하며, 사진 촬영 후 M5 CODE를 통해 손쉽게 내 핸드폰으로 이동이 가능합니다.
삼성동 직영점 LAB 매장과 명동 직영점 SPACE 1,3층,청담동 직영점 HAUS 1,3층, 제주 MOU를 방문하시면 KIOSK를 경험할 수 있습니다.



04. 매장에서 M5 SERVICE를 경험해 볼 수 있나요?

매장 내 설치된 KIOSK (키오스크:터치스크린)를 통해 온라인 쇼핑 경험을 매장에서도 경험할 수 있으며,상품 옆에 전시된 M5 CODE를 M5 APP에 입력시 다양한 정보와 혜택을 확인할 수 있습니다.



05. M5 APP은 어디서 다운로드받나요?

안드로이드폰은 구글스토어에서 아이폰은 애플스토어에서 ‘MCM M5’로 검색후 다운로드 가능 합니다.
또는 모바일에서 http://m5.shopmcm.com/app.asp로 접속시 설치 페이지로 바로 이동됩니다.



06. M5 CODE는 무엇인가요?

5개의 숫자로 온라인과 오프라인의 상품,구매,이벤트를 연결해 주는 숫자 코드 서비스 입니다.
언제 어디서나 M5의 5개 숫자를 통하여 MCM 상품을 쉽게 검색하고, 이벤트 참여 및 온라인 쇼핑몰과 매장의 통합된 고객서비스를 받으실 수 있습니다.



07. SHOW ME 서비스는 무엇인가요?

'M5' 서비스를 VIP 서비스로 확장한 옴니채널 쇼핑 서비스로 매장을 방문한 고객이 라운지에 편안히 앉아 태블릿 PC로 제품을 찾아보고 비교하고 구매까지 할 수 있도록 구현한 원스톱 프리미엄 쇼핑 서비스 입니다.
매장을 방문한 고객들을 곳곳에 비치된 아이패드나 키오스크 등 다양한 디지털 기기로 디지털 룩북을 보다가 실물을 보기 원하는 제품을 디지털 기기 상에서 선택하면 이에 선택된 제품 정보는 바로 오프라인의 매장 직원에게 전달되고, 직원은 해당 상품을 직접 고객이 앉아 있는 라운지로 가져다줍니다.
청담동 직영점 HAUS를 방문하시면 SHOW ME 서비스를 경험할 수 있습니다.
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주문/ 결제 관련



01. 세금계산서 발급 방법은 어떻게 되나요?

현금영수증 자진발급제 도입으로 인해 세금계산서 발급은 되지 않습니다.
소득공제는 카드영수증, 현금영수증 발급으로 대체 가능하며, 무통장 입금시 귀사의 사업자등록번호로 현금영수증(지출증빙용)발행을 요청해 주시면 됩니다.



02. 무통장(가상계좌)입금은행 종류는 어떻게 되나요?

우체국, 신한은행, 하나은행, 농협, 국민은행, 경남은행 6개의 은행을 진행하고 있습니다.



03. 무통장(가상계좌) 현금 환불은 어떻게 받나요 ?

무통장(가상계좌)로 입금완료/ 배송완료 후 환불받고자 하실 경우 로그인 하신 후 사이트 하단 [1:1 고객상담]에서 환불유형에 체크 하시고 주문 번호 검색 하셔서 환불 받으실 계좌번호 , 은행명, 예금주를 기재해 주시면 됩니다.
환불기간은무통장(가상계좌)로 결제 해주신 경우엔 영업일 기준으로 2일이 신용카드결제인 경우 은행과 LG데이콤의 확인절차를 거치는 관계로 환불요청일로부터 5~7일(공휴일 제외)이 소요되어 환불처리가 완료 됨을 양해 부탁드립니다.
계좌번호를 잘못 입력하실 경우 10일이상의 처리기간이 소요되오니 반드시 정확한 환불정보를 입력해주시기 바랍니다.



04. 무통장(가상계좌)입금이란 무엇인가요?

국내은행을 통해서 입금을 하게 되며, 입금처리 즉시 MCM에 입금내역을 통보해주고 입금완료 여부를 실시간으로 확인 할 수 있는 서비스를 말합니다.
(단, 주문완료시 부여받으신 계좌로 입금해주셔야 합니다.)



05. 무통장(가상계좌)으로 해외(해외은행)에서 입금 가능한가요?

무통장(가상계좌) 입금시 해외은행 통한 입금은 환율문제로 주문금액과 입금액이 일치하지 않으므로 온라인 입금을 하실 수 없습니다.



06. 여러 개의 상품 주문 시 한꺼번에 입금 가능한가요?

네, 가능합니다.
단, 이경우 입금액을 정확하게 확인하신 후 오차없이 입금 해주셔야 합니다.
입금예정 총금액과 실제 입금액이 차이가 날 경우에는 입금확인이 안되니 유의하시기 바랍니다.



07. 무통장(가상계좌 ) 입금시 수수료는 부과되나요?

무통장(가상계좌 )을 통한 온라인 입금시 수수료가 부과될 경우 고객님께서 부담 해주셔야 합니다.
타행입금 또는 은행 업무시간 외 은행창구 송금시 수수료가 부과됩니다.
(은행별 규정에 따라 약간의 차이가 있을 수 있습니다.)



08. 무통장(가상계좌 ) 입금방법을 알고 싶습니다.

무통장입금(가상계좌)은 주문시 고객님께 부여된 계좌번호로 주문금액을 입금해주시면 됩니다.
입금시 주문금액보다 실제 금액이 적거나 많을경우 입금오류가 발생하며 입금이 되지 않을 수 있으니 이점 유의해 주십시오.
입금시 오류일 경우에는 입금액 또는 입금하셔야 할 계좌번호를 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.



09. 주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받지요?

결제하신 방법에 따라 환불처리됩니다.
- 1:1 고객상담에서 환불접수 해주시면 되며, 카드의 경우 카드승인취소, 가상계좌의 경우 고객님 계좌로 환불처리 됩니다 (환불접수시 계좌기재요망)

※ 유의할점
- "주문자", "입금자", "수령자" 이외의 환불요청은 기본적으로 불가능 합니다.
- 불가피한 상황(미성년자)인 경우에는 직계가족 환불이 가능하고, 이에 대해 증명할수 있는 서류를 팩스로 발송해주셔야 합니다.Q117

- 가상계좌 : 확인 접수 시 -> 환불까지는 영업일 기준으로 5일 소요됩니다
- 신용카드 결제 : 카드회사의 특성상 취소요청 후 5~7일정도 지난 후 취소처리가 완료됨을 양해 부탁드립니다
※ 단, 청구된 이후 취소처리가 된 경우 다음달 카드대금에서 상계처리 되거나 통장으로 환불 처리됩니다.



10. 이미 주문을 했는데 결제방법을 바꾸고 싶어요.

죄송합니다만, 주문을 완료하신 이후에는 결제방법을 변경하실 수 없습니다.
마이페이지 또는 고객센터에서 환불접수하시면 됩니다,
단, 배송상태가 배송요청중일 경우 취소 및 환불이 불가하오니, 이점 유의하시기 바랍니다



11. 취소했는데 신용카드 청구서에 금액이 청구되었어요! 취소가 안된건가요?

신용카드의 경우 취소시 해당카드사로 결제 취소를 의뢰하여 카드 대금이 청구되지 않도록 합니다.
카드 취소 기간은 카드사와 LG데이콤 의 확인 절차를 거치는 관계로 5~7일(공휴일 제외)이 소요되어 취소처리가 완료 됨을 양해 부탁드립니다.

그러나 고객님의 결제일과 맞물려 대금이 이미 청구된 경우에는 환불 처리시 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.
카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩
>※ 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른점 양지 부탁드리며, 자세한 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주십시오.



12. 전화로도 주문이 가능한가요?

전화주문 시스템은 운영하지 않아 전화로는 주문할 수 없습니다.
MCM 홈페이지를 통해 직접 주문해 주세요.



13. 주문서 작성후 입금은 안했는데 지금 입금해도 되나요?

주문하신 후 입금은 주문일+3일이내 해주셔야 하며, 주문일+3일 이내에 입금확인이 되지 않으면 주문은 자동취소처리됩니다.
- 현재 주문하신 후 주문일+3일이내라면 입금을 해주셔도 상관 없지만, 주문일+3일이 경과되었다면, [주문/배송조회]에서 취소된 주문내역을 확인하신 후 다시 주문을 부탁드립니다.
-단, 입금액과, 주문액이 다를경우, 입금은 확인되지 않습니다



14. 가상계좌번호는 어디서 확안하나요?

가상계좌번호는 주문완료후 고객님께 부여된 고유계좌번호 입니다.
로그인 후 [마이페이지]또는 [주문/배송조회] > [주문번호]를 클릭해주시면 확인하실 수 있습니다.
주문완료후 기본메일 계정으로 입금확인메일 발송 및 SMS 요청시 핸드폰으로 확인하실 수 있습니다.



15. 입금확인은 언제 되나요?

입금확인은 주문시 입금정보와 실제 입금정보가 동일 할 경우에만 확인이 가능하며 확인하실 수 있습니다.

입금확인 완료후 기본메일 계정으로 입금확인메일 발송 및 SMS 요청시 핸드폰으로 확인하실 수 있습니다.
만일, 입금확인이 되지 않을 경우 정확한 주문번호, 입금일, 입금자명, 입금은행, 입금금액 을 확인하셔서 MCM [1:1 문의게시판] 또는 [고객센터 : 1600-1976] 로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다.



16. ATM기에서의 현금입금도 가능한가요?

모든 은행 공통으로 ATM기에서의 현금입금은 불가합니다.
현금카드나 통장을 통한 입금만 가능하오니 유의하여 주시기 바랍니다.



17. 포인트는 무엇이며 어떻게 사용하나요?

MCM회원이 상품주문 시 사용할 수 있는 일종의 사이버 머니 입니다. 포인트는 MCM 내에서만 사용하실 수 있습니다.
구매하신 상품에 대한 적립금이 이 포인트 형태로 누적되며, 상품 구매시 현금과 동일하게 적용하여 사용하실 수 있습니다.



18. 주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 하나요?

주문이 완료되면 회원정보에 입력되어 있는 휴대폰 번호, 이메일 주소로 문자메세지와 이메일을 보내드립니다. 또한 페이지 상단의 [주문배송조회]에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다. 회원으로 주문하셨을 경우에는 아이디와 비밀번호를 입력하여 로그인 하시고, 비회원으로 주문하셨을 경우에는 고객명, 주민등록번호를 입력하시면 [주문배송조회]를 하실 수 있습니다.



19. 주문한 상품에 대한 영수증이나 세금계산서를 발급 받을 수 있나요?

결제가 완료된 주문에 한하여 영수증의 인쇄서비스와 세금계산서 신청 서비스가 제공됩니다. * 영수증 인쇄 서비스(법적 효력 없음) - 신용카드 영수증(신용카드 결제금액), 현금영수증 - [주문/배송조회]의 상세조회 화면에서 인쇄 가능합니다.



20. 주문결제는 안전합니까?

MCM은 보안서버(SSL)와 방화벽(Firewall)을 사용하여 결제 및 사용자 정보 보호를 위해 만전을 기하고 있으므로 안심하고 이용하실 수 있습니다.
또한 불법적인 해킹방지를 위해 자체 첨단 방화벽을 설치하여 운영하고 있으며 접속 로그분석 및 실시간 바이러스 감시시스템이 운영 중 입니다. 실제로 운영되고 있는 웹 서버의 분석 및 실시간 바이러스 감시시스템이 운영 중 입니다.
실제로 운영되고 있는 웹 서버의 IP를 사용자에게 숨김으로써 불법적인 해킹 방지를 하고 있으며, 더욱 안전한 고객 정보 보호를 위해 각종 첨단 보안 시스템 도입을 시험 중에 있습니다.
MCM은 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 사용자 정보보호를 위해 각종 첨단 보안 시스템 도입을 시험 중에 있습니다.



21. 사용기한이 있는 할인쿠폰은 기간이 지나면 없어집니까?

할인쿠폰은 사용기간이 지나면 사용하실 수 없습니다. 사용기간이 지난 쿠폰은 자동삭제 되어집니다.
쿠폰은 분할해서 사용하실 수 없으며, 타인에게 양도 및 환불이 불가능합니다.



22. 실제 주문 금액보다 입금을 더(덜) 했을땐 어떻게 하나요?

주문금액과 입금액이 다른 경우 입금확인이 되지 않습니다.
입금하신 입금자명, 입금은행, 입금날짜, 입금금액을 확인 후 [1:1 문의게시판]으로 글 남겨주시거나 [고객센터 : 1600-1976] 로 전화연락주시면 입금내역 조회 후 입금 확인 되지 않는 사유를 확인하여 답변 드리겠습니다.



23. 신용카드의 무이자할부가 가능합니까?

무이자 할부는 신용카드 결제 플러그인창의 '무'라고 표시되어 있는 카드만 적용이 가능합니다.
적용되는 무이자 할부 개월수 및 제한금액은 카드사마다 다르게 명시되어 있으니 무이자할부 안내카드 내용을 확인하시고 결제 부탁드립니다.
또한 무이자 할부는 신용카드 결제시에만 적용되며, 가상계좌 입금시에는 적용되지 않습니다.



24.쿠폰은 무엇인가요?

쿠폰 : 이벤트 행사를 통하여 받을 수 있으며, 상품결제시 결제수단과 함께 사용하실 수 있습니다.
쿠폰은 분할해서 사용하실 수 없으며 쿠폰을 사용한 주문을 취소하실 경우 다시 쿠폰을 사용하실 수 없으니 유의해 주시기 바랍니다.
쿠폰은 양도 및 한불이 불가능하며, 쿠폰사용일이 종료되면 자동삭제 됩니다.

* 아울렛 상품 등 일부 품목은 쿠폰 적용이 되지 않으니, 이점 양해해 주시기 바랍니다.



25. 결제수단에는 어떤 종류가 있나요?

신용카드, 가상계좌입금을 포인트, 쿠폰과 혼합하여 결제가 가능합니다.



26. 비씨/국민 인터넷안전결제(ISP)와 안심클릭 결제가 뭐죠?

인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스 입니다.
* 인증서비스별 신용카드 안내
- 안심클릭 결제 : 현대, 삼성, LG, 외환, 신한, 한미, 롯데, 하나비자, 수협비자, 제주비자, 전북비자 + 30만원 이상 결제시 공인인증서 확인 필수.
- 인터넷 안전결제(ISP) : 비씨, 국민, 우리, (구)조흥카드 + 30만원 이상 결제시 공인인증서 확인 필수 .
- 신용카드 일반 결제 : 농협(축협)비자, 시티, 조흥비자



27. 공인인증서가 뭐죠?

공인인증서(Certificate)는 공인인증기관(Certification Authority-금융결제원 등)이 발행 한 사이버 거래 인감증명서입니다. 공인인증서의 이용을 통해 전자서명법에 따라 가입자 본인의 개인정보를 보호 받을 수 있을 뿐 아니라, 인증서를 사용한 거래에 대한 법적인 효 력을 부여 받을 수 있습니다. 2005년 11월 1일부터 정부의 공인인증 의무화 방침에 따라, 인터넷 쇼핑몰에서 30만원 이상 구매 결제시 공인인증서 사용이 의무화 되었습니다.



28. 회원이 아니어도 상품주문을 할 수 있나요?

예, 가능합니다.
상품 주문시 상단의 [주문배송조회] 페이지에서 비회원 정보입력란에 개인정보 동의 후 인증을 통해 로그인 하시면 됩니다.
회원으로 주문하시면 적립금과 할인쿠폰 등 훨씬 많은 혜택을 받으실 수 있습니다.



배송




01.배송요청중 상태에서 취소요청 했는데 배송출발 문자가 왔어요.

취소 접수건을 순차적으로 처리하다보니 접수건이 많을경우 취소전에 상품 출고되는 경우가 있습니다.
해당 경우 수취거부 또는 착불 반송후 MCM 홈페이지 하단 --> 1:1고객상담에서 환불 버튼을 클릭해주시면 됩니다
반품입고 확인 후 환불절차가 이루어지니, 양해부탁드립니다.



02. 주문할때는 문제가 없었는데 품절이라고 취소/대체연락이 오는 이유는 무엇인가요?

일반상품의 경우 상품등록시 재고문제가 없는 상품만을 선정, 판매가 이루어지고 있으나 간혹, 스크래치 상품, 오염 및 하자 상품으로 인해 결제완료 이후에 배송의뢰를 하는 과정에서 상품 단종 또는 품절이 발견되는 경우가 있습니다.
이 경우 고객님께 유선상으로 취소안내 드리거나 , 환불처리를 해드리는 방법으로 밖에 대처하지 못하는 점 양해 부탁 드립니다.



03. 각 택배사 연락처를 알고 싶습니다.

MCM 물류 배송상품은 CJ GLS택배(1588-5353), 당일 퀵 배송은 삼광특송(02-790-0872)를 통해서 배송이 됩니다.



04. 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?

죄송하지만, 배송중에는 배송지 변경이 불가합니다.
배송상태가 주문 혹은 입금완료일 경우 고객센터 1600-1976으로 전화연락주시면 변경 가능 하며, 상태가 배송요청일 경우는 변경이 불가 합니다.



05. [배송완료] 상태인데 상품을 아직 못받았어요!

고객센터 1600-1976 또는 1:1 고객상담으로 문의 부탁 드립니다.



06. 물건을 여러 개 같이 신청했는데 못 받은 상품이 있어요

주문번호 기준으로 배송해 드리고 있어, 같은 날짜에 여러개의 주문번호로 주문결제을 하셨더라도 상품 상태 및 수급 일정, 배송사사정으로 인해서 도착날짜가 다를 수 있습니다.
상품상태 및 수급 일정에 차질이 생기는 경우엔 출고 이전에 유선 안내 드리고 있습니다.



07. 휴일 배송은 안 되나요?

택배사로 배송되는 상품의 경우 택배사에 따라 토/일요일에는 업무를 하지 않기 때문에, 휴일 배송이 어렵습니다.



08. 배송현황이나 택배사정보 등은 어떻게 확인하죠?

마이페이지 --> 주문/배송 조회를 클릭하시면 확인하실 수 있으며, 배송중인 상품을 클릭하면 담당 택배사 연락처 및 위치 추적이 가능합니다.



09. 배송비는 무료인가요?

기본적으로 MCM 쇼핑몰의 배송비는 무료입니다.



10. 비회원은 배송 조회를 어떻게 하나요?

[주문배송조회]에 가셔서 아이핀 또는 휴대폰 인증 후 확인 하실 수 있습니다.



11. 주문한 상품이 언제쯤 배송되나요?

일반 택배 배송은 오후 2시까지 결제완료 (입금완료)를 하시면 당일출고되며 오후 2시 이후의 결제 완료 건은 익일 출고 됩니다. 배송중인 상품을 클릭하면 담당 택배사 연락처 및 위치 추적이 가능합니다
금요일 오후 2시 이후의 결제건은 차주 월요일 출고되고 있으며 주말(토,일)은 택배사 및 당사 휴무관계로 배송이 없습니다.

당일 퀵 배송은 오전 10시 30분까지 결제 완료 된 건을 당일출고 되며 오전 10시 30분 이후 결제완료건은 익일 출고 됩니다.
금요일 오전 10시 30분 이후 결제건은 차주 월요일 출고 되고 있습니다.
서울지역은 당일 오후 8시, 경기 지역은 오후 10시까지 수령이 가능하시며 배송시간은 도로사정 및 일기에따라 유동적일 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

결제시간에 따라 배송일이 달라 질 수 있으니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다.



12. 배송가능한 지역과 배송료는 어떻게 되나요?

전국배송을 원칙으로 하고 있습니다. 단, 일부 도서 지역의 경우는 배송이 다소 늦어질 수 있으며, 일부 상품에 한하여 특성상 배송이 어려운 품목이 있으니, 문의가 필요하신 경우 [마이페이지] 내 [1:1 문의] 및 고객 상담실(1600-1976)로 문의 후 주문해 주시기 바랍니다.



13. 주문 후 배송상태를 어떻게 알 수 있나요?

주문하신 상품의 배송현황을 조회하실 경우는 페이지 상단에 있는 [주문배송조회]에 가셔 서 주문번호나 상품명을 클릭하시면 자세한 정보를 확인 하실 수 있습니다.



교환/반품/환불




01. 매장 반품이 가능한가요?

네,가능하십니다. 방문 수령 가능한 직영 매장 7군데에서 (논현동 직영점 KUNSTHALLE ,청담동 직영점 HAUS ,삼성동 직영점 LAB ,가로수길 직영점 M:AZIT,명동 직영점 SPACE, 제주 직영점 Ocean Unlimited, 홍대 POP-UP STORE )직접 반품 하실 수 있습니다.



02. 그 밖의 문의사항 및 요청사항이 있을 때는 어디로 연락해야 합니까?

상단의 [고객센터] 페이지로 가셔서 왼쪽메뉴 [1:1 문의]에서 문의 및 요청하실 수 있습니다. 이메일로 문의하고자 하실 경우에는 이메일 주소 help@sungjoogroup.com 를 이용해주십시오. 빠른 시간내에 답변해 드리도록 하겠습니다.



03. 상품을 반품했는데 카드로 결제한 금액이 취소되지 않았습니다?

반품 처리 후 카드 매출 취소는 카드사로 접수 후 휴일을 제외하고 접수 일로 약 3~7일정도 소요되고 있습니다. 만약 그 이후에도 문제가 있으시면 [1:1 문의] 및 고객상담실 (1600-1976)로 문의 해주시기 바랍니다.



04. 주문 내용을 바꾸거나 취소/반품/교환/AS 등을 신청하려면 어떻게 해야 하나요?

하단 왼쪽 메뉴 [1:1 고객상담]에서 ‘문의하기’ 버튼을 클릭하여 주문관련 및 기타 상담을 선택하신 후 고객센터를 통하여 문의하시면 됩니다. 취소, 반품, 교환, AS 신청은 배송완료 후 15일 이내에만 가능합니다. 신청하신 후 24시간내에 처리/답변을 원칙으로 하나 주말이나 휴일의 경우 처리가 다소 지연될 수 있사오니 이점 양해해 주시기 바랍니다.



05. 교환 또는 반품이 안되는 경우는 어떤 경우인가요?

받으신 상품에 하자가 있거나 마음에 들지 않는 경우, '배송' 후 15일 이내에 교환 또는 반품 신청이 가능 합니다.

단, 다음의 경우는 반품이 불가능합니다.
- 세탁을 했거나 수선했을 경우
- 상품의 상표를 제거한 경우
- 홀로그램 부착 상품의 홀로그램을 제거한 경우
- 포장이 훼손되어 재판매가 불가능할 경우
- 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우
- 제품을 착용하거나 사용하여 제품이 손상되었을 경우
- 품번체계가 달라 다른모델 제품으로 교환 요청 할 경우



06. 환불은 어떻게 받나요?

취소 또는 반품에 대한 환불처리는 환불신청 후 MCM 에서 반품된 상품을 확인 후 환불또는 카드승인취소를 해드립니다.



07. AS는 어떻게 받나요?

전국 백화점 내 MCM매장 접수 또는 고객 상담실(1600-1976)으로 문의 가능 하십니다.
단, AS대상 상품 및 범위는 당사의 규정에 따라 진행됩니다.



상품




01. 원하는 상품을 빨리 찾으려면 어떻게 하나요?

우측 상단의 [상품검색]의 상품명 혹은 M5의 5개 숫자를 입력을 통해 원하는 상품을 빠르게 찾으실 수 있습니다.
보다 상세한 검색을 원하실 경우에는 [상품 상세검색]의 상품 카테고리를 통해 원하는 상품을 빠르게 찾으실 수 있습니다.



02. 상품금액이 결제하기전과 다릅니다. 어떻게 된건가요?

온라인판매 상품은 시장가격변동으로 가격의 수시변동이 있습니다.
항상 동일하게 판매될 수 없음을 양해드립니다.
가격 오류로 인한 원인일 경우 가격 수정을 해야 하므로 상품명 또는 상품코드를 기재하여 1:1 고객상담 게시판으로 문의 바랍니다.



03. 상품설명에 나와있는 금액과 '바로구매 '했을때의 구매금액이 틀려요!

※ 상품가격이 오류등록건 이거나 할인기한이 만료되어 가격을 수정할 때 동시에 구매를하신 상태일 수 있습니다.



04. 구매한 상품의 가격이 그 당시 가격보다 현재 더 할인 되었어요! 차액만큼...

▷ 죄송합니다만, 구매하신 상품에 대해 가격이 변동으로 인한 차액은 환불처리 불가함을 양해 부탁 드립니다.
본 사이트는 성주디앤디에서 운영하는 직영몰로서, 회사 규정상 갑작스런 가격 변동이 있을 수 있으며, 온라인 시장환경에 따라 가격 변동이 있을 수 있음을 양해부탁드립니다.



05. 구매상품의 선물포장이 가능한가요?

핸드백의 경우 폴리비닐백, 더스트백이 함께 출고되며, 소모품 ( 지갑, 악세사리)의 경우 MCM 정품케이스가 출고 됩니다.
쇼핑백을 원하실 경우 상품을 주문하실 때 쇼핑백 서비스를 선택하신 분에 한해 동봉해드리니 상품수령 후 고객님께서 개별적으로 포장을 하셔야 합니다.



06. 장바구니에 담았던 상품을 확인하려하니 하니 사라졌어요!

※ 장바구니에 담긴 상품은 담긴 날로부터 3일간 자동 저장됩니다.
3일이 지나면 자동삭제 됩니다.
장바구니에 보관중이던 상품이 품절될 경우 자동 삭제되오니 이점 참고하시기 바랍니다.



07. 사이트에 올라와 있는 상품정보가 잘못되어 있어요.

MCM에 대한 고객님의 관심과 성원에 잘못된 정보로 불편을 드리게 된 점 정말 죄송합니다.
상품의 이미지나 제품설명이 잘못되어 있을 경우 ☞ [1:1 고객상담] 으로 알려주시면 확인 후 신속하게 수정하도록 하겠습니다



08. SOLD OUT 상품을 구입하고 싶어요

품절된 상품은 입고 예정일자를 확인할 수 없어 확답 드리기 어려우며, 재입고가 된다 하더라도 상품 금액은 변동되어 판매될 수도 있습니다. 품절된 상품이 입고되었을 때, 알림을 받고 싶으시다면 M5 APP을 다운로드 받으신후 해당 상품에 ‘입고 알림 설정’에 체크 부탁 드립니다.



09. 상품을 직접 보고 살 수는 없나요?

전국 MCMC 매장을 방문하시면, 상품을 직접 확인 후 착장 가능하십니다. 또한 M5 SERVICE를 통하여 직영매장 방문 수령을 선택하여 구매하신 제품은 매장에서 확인 후 수령 가능합니다.
(논현동 직영점 KUNSTHALLE ,청담동 직영점 HAUS , 홍대 POP-UP STORE, 삼성동 직영점 LAB ,가로수길 직영점 M:AZIT ,명동 직영점 SPACE ,제주 MOU)



10. 지금까지 구입했던 상품을 확인할 수 있나요?

MCM 상단메뉴 [마이페이지]에 들어가시면 [주문/배송]에서 확인 하실 수 있습니다.



11. 상품주문은 어떻게 하나요?

상품을 주문하실 때는 원하시는 상품을 상품검색이나 상품 카테고리를 통해 선택하신 후 상품화면에서 [바로구매] 버튼이나 [장바구니 담기] 버튼을 누르시면 상품을 구매하실수 있습니다. [장바구니 담기]를 선택하시면 다수의 상품을 한번에 함께 주문하실 수 있습니다.
MCM은 비회원도 자유롭게 주문 하실 수 있습니다. 단, 비회원으로 주문 하신 경우에는 적립금 및 등급별사은품 혜택을 받지 못하십니다.



12. 회원으로 가입해야만 상품을 구입할 수 있나요?

회원과 비회원 모두 상품 구입이 가능합니다.
회원으로 가입하시면 저희 MCM이 제공하는 다양하고 즐거운 서비스들을 모두 이용하실 수 있습니다. 또한 신상품, 이벤트 등에 대한 정보를 E-Mail 및 문자서비스(SMS)를 통해 받아보실 수 있습니다.



회원정보




01. 회원가입시 받게 되는 혜택은 무엇인가요?

MCM에서 쇼핑할 때마다 번거로운 신상정보입력을 반복하지 않아도 됩니다.
MCM이 엄선한 추천상품을 E-mail로 받을 수 있으며 각종 이벤트에 참여할 수 있습니다.
MCM에서 상품구매 시 일정액의 적립금이 적립되며, 일정금액 적립후 현금처럼 사용할 수 있습니다.
고객님의 구매실적을 종합 평가하여, 할인쿠폰, 적립포인트, 사은품등의 혜택을 드리는 우수고객서비스를 받으실 수 있습니다.



02. 복수 아이디 사용이 가능한가요?

MCM에서는 복수 아이디 사용이 불가능합니다.
중복메일 발송등의 비효율적인 부분을 보안하기 위해 고객 한분당 하나의 아이디만 이용할 수 있도록 하였습니다.



03. 아이디 패스워드가 등록이 안됩니다.

특수기호나, 한글은 등록되지 않습니다.
영문이나 숫자를 사용하여 주시기 바랍니다.



04. 회원 아이디와 비밀번호를 잊었는데 어떻게 해야 하나요?

아이디 및 비밀번호 확인은 화면 상단에 있는 [로그인]의 [아이디/비밀번호 찾기]에서 확 인하실 수 있습니다. 아이디는 아이핀 또는 휴대폰 인증 하시면 아이디를 바로 확인하실 수 있습니다. 또한 아 이디와 아이핀 또는 휴대폰 인증을 하시면 임시 비밀번호가 등록된 이메일로 발송 됩니다.



05. 만19세 미만의 청소년도 회원가입이 가능한가요?

만 19세 미만의 청소년은 MCM회원가입은 가능하나 실제 상품 구매는 불가능합니다. 14세 미만은 회원가입이 불가능합니다. MCM에서는 보호자 동의가 없는 미성년자의 인터넷 구매 행위로 인해 발생될 수 있는 사고를 방지하기 위하여만 19세 미만의 미성년자인 고객과는 구매계약을 체결하지 않고 있습니다.



06. 개인정보에 관한 보안은 안전한가요?

MCM은 고객님의 개인정보보호를 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.


1) MCM개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 또한 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
2) 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히하고 있습니다.
3) 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.
4) 귀하의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며 파일 및 전송데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다
5) MCM은 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
6) 해킹 등 외부침입에 대비하여 침입차단시스템 및 취약점 분석시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
7) 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 MCM은 즉각 귀하께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구 할 것입니다.
개인정보 관리 책임자 : MCM 코리아 본부장 박광열
Tel: 1600-1976
webmaster@shopmcm.com



07. 회원정보와 관련된 피해를 입었을 경우에는 어떻게 하나요?

만일 회원 아이디와 비밀번호의 불법 도용 등 회원정보와 관련한 피해가 발생한 경우에는 바로 고객상담실(1600-1976)로 전화 문의 또는 MCM 사이트의 [고객센터]내 [1:1 문의]를 통해 피해 내용을 보내주시기 바랍니다.
내용이 접수되는 대로 상황을 파악한 후 문제해결에 최선을 다하겠으며, 결과를 유선이나 메일을 통해 알려드리겠습니다.



08. 이메일이나 휴대폰 문자 서비스(SMS) 수신 거부는 어떻게 하나요?

로그인 후 우측상단의 [마이페이지]에서 [개인정보변경] 하단의 'e-mail 수신 여부', 'SMS 수신 여부'를 '수신안함'로 체크 하시면 됩니다.



09. 회원이용약관은 공정거래위원회의 표준약관을 따르고 있나요?

MCM은 건전한 전자 상거래질서 확립 및 소비자 권익보호를 위해 공정거래 위원회에서 인증한 표준약관을 채택하고 있습니다.



10. 해외에 거주하는 사람도 회원가입이 가능하나요?

휴대폰 인증 및 아이핀 인증이 불가한 해외거주자 또는 휴대폰 인증 및 외국인등록증이 없어 아이핀 인증이 불가한 국내거주 외국인은 회원가입 처리가 진행 되지 않습니다.



11. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

로그인을 한 상태에서 상단메뉴에 [마이페이지]를 클릭합니다.
이곳의 [회원탈퇴] 란 메뉴를 통해 회원탈퇴를 하실 수 있습니다.
회원 탈퇴시 1개월동안 재가입이 금지 될뿐 아니라 탈퇴와 함께 모든 포인트 및 그동안의 구매정보가 사라지게 되니 이점 유의하시기 바랍니다.
▷ 전화상으로는 회원탈퇴가 불가하오니 참조하여 주시기 바랍니다



12. 회원 정보를 변경은 어떻게 하나요?

로그인을 한 상태에서 상단메뉴에 [마이페이지]를 클릭합니다. 이곳의 [개인정보변경] 이란 메뉴를 통해 회원정보를 변경하실 수 있습니다.



13. MCM의 회원은 어떤 혜택이 있나요?

MCM의 회원이 되시면 각종 이벤트 및 기획전 행사를 통해 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.